Sari la conținutul principal
NAKO
Automatizare · România · București

AUTOMATIZARE DE PROCESE

CRM, chatboți, asistenți AI și integrări între ce folosiți deja. Eliberăm echipa de rutină — să se ocupe de clienți, nu de copiat date dintr-un tabel în altul.

Automatizarea începe de la ce se repetă, nu de la ce e interesant

În România orice discuție de automatizare începe cu ANAF: SAF-T (D406) și e-Factura sunt obligatorii, iar restul proceselor se așază în jurul lor — nu invers. Cele mai multe proiecte de automatizare care eșuează au început de la un instrument, nu de la o operațiune. Noi începem invers: ce anume face cineva de mai multe ori pe zi, manual, și ce se strică atunci când persoana aia e în concediu. De obicei iese o listă scurtă și neglamouroasă — transferul unei cereri în CRM, o confirmare trimisă de mână, un raport lipit din trei surse — și exact acolo se recuperează timpul.

Ce automatizăm

Cereri

De pe site, WhatsApp, Telegram sau telefon — toate ajung în același loc

CRM

Etapele reale ale vânzării, nu cele din manual; notificări doar unde e nevoie

Chatboți

Răspund la întrebările repetate și predau omului conversația când e cazul

Documente

Oferte și contracte generate din date, nu completate manual

Integrări

Între instrumentele pe care le ai deja; înlocuim doar dacă chiar merită

Rapoarte

Trimise automat, la o oră fixă, celor care le folosesc

În jurul automatizării

Dezvoltare

Site-uri, aplicații, sisteme.

Marketing

SEO, ads, social — clienții te găsesc singuri.

Automatizare

CRM, chatboți, AI — rutina dispare.

Analitică

Dashboard-uri și rapoarte care se citesc.

Audituri

SEO, UX, tehnic — unde se pierd cererile.

De ce automatizarea ne e încredințată

  • Începem de la o operațiune măsurată în minute pe zi, nu de la o platformă
  • Automatizăm întâi un singur flux, îl lăsăm două săptămâni, apoi extindem
  • Nu înlocuim instrumentele care funcționează; cel mai ieftin proiect e cel care leagă ce ai
  • Fiecare automatizare are o cale de ieșire manuală — sistemele pică, procesul trebuie să continue
  • Predăm documentat: cine schimbă un mesaj de chatbot fără noi, și cum

Întrebări frecvente

De unde începem?

De la o singură operațiune care se repetă zilnic și supără pe cineva. O automatizăm, o lăsăm să meargă două săptămâni, și abia apoi discutăm a doua. Un proiect care începe cu «automatizăm tot» ajunge de obicei nefolosit.

Trebuie să schimbăm CRM-ul pe care îl avem?

De cele mai multe ori, nu. Dacă echipa îl folosește deja, e mai ieftin și mai sigur să-l legăm de restul decât să migrăm. Recomandăm schimbarea doar când instrumentul actual chiar blochează ce vrei să faci.

Ce se întâmplă dacă automatizarea se strică?

Fiecare flux are o variantă manuală și o alertă când ceva nu a trecut. O automatizare care pică în tăcere e mai rea decât lipsa ei, fiindcă nimeni nu verifică ce credea că merge.

Chatbotul răspunde și în afara programului?

Da, asta e de obicei tot rostul lui. Când întrebarea depășește ce știe, o predă unui om împreună cu istoricul conversației, ca nimeni să nu întrebe a doua oară același lucru.

DISCUTĂM AUTOMATIZAREA

Scrie în brief o singură operațiune care se repetă zilnic în echipa ta. De acolo se vede dacă are rost și cât ține.